ЧАСТИНА I: ТОВАРИ (ОНЛАЙН-МАГАЗИН)
У нас діє 14-денна політика повернення, тобто ви маєте 14 днів від отримання товару, щоб подати запит на повернення.
Щоб товар підлягав поверненню, він має бути в тому самому стані, у якому його було отримано: невикористаний, з етикетками та в оригінальному пакуванні. Також потрібен чек або інший доказ покупки.
Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за адресою info@luminexia.pl. Повернення потрібно буде надіслати за адресою: Mogilska 51, 31-545 Kraków.
Якщо ваше повернення буде прийняте, ми надішлемо етикетку для зворотної доставки та інструкції, як і куди відправити посилку. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
З питаннями щодо повернень ви завжди можете звернутися до нас за адресою info@luminexia.pl.
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевірте замовлення після отримання і негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефект, пошкоджений або ви отримали неправильний товар, щоб ми могли оцінити проблему та її вирішити.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Деякі типи товарів не можуть бути повернуті, наприклад товари, що швидко псуються, індивідуальні або персоналізовані товари, а також товари особистої гігієни, зокрема косметика, якщо пакування було відкрито. Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів. Зв’яжіться з нами, якщо маєте питання щодо конкретного товару.
На жаль, ми не приймаємо повернення товарів зі знижкою або подарункових карток.
Обмін
Найшвидший спосіб отримати потрібний товар - повернути наявний товар і після прийняття повернення оформити окрему покупку нового товару.
14-денне право на відмову від договору в Європейському Союзі (товари)
Незалежно від наведеного вище, якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини і без обґрунтування. Як зазначено вище, товар має бути в тому самому стані, у якому його було отримано: невикористаний, з етикетками та в оригінальному пакуванні. Також потрібен чек або інший доказ покупки.
ЧАСТИНА II: ПОСЛУГИ В САЛОНІ (ПРОЦЕДУРИ)
Наведені нижче правила стосуються послуг, заброньованих через сайт і виконуваних у нашому стаціонарному салоні.
Неможливість повернення виконаної послуги
Відповідно до ст. 38 польського закону про права споживача, право на відмову від договору, укладеного дистанційно, не застосовується до договорів про надання послуг, якщо підприємець повністю виконав послугу за явною згодою споживача. Це означає, що після візиту і виконання процедури (наприклад, пілінгу або процедури для обличчя) неможливо здійснити "повернення" послуги.
Рекламації послуг (незадоволення процедурою)
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб наші послуги виконувалися на найвищому рівні, відповідно до косметологічних стандартів і правил гігієни.
- Якщо ви вважаєте, що послуга була виконана неправильно (недолік послуги), ви маєте право подати рекламацію на info@luminexia.pl або особисто в салоні. Рекламації розглядаються протягом 14 днів.
- Салон відповідає за правильне технічне виконання процедури. Салон не несе відповідальності за суб’єктивне незадоволення клієнта естетичним результатом, якщо процедура була виконана правильно, відповідно до опису та попередніх домовленостей.
- Салон не несе відповідальності за ускладнення, що виникли через приховування клієнтом інформації про стан здоров’я, захворювання, алергії або недотримання післяпроцедурних рекомендацій.
Повернення коштів (стосується товарів і визнаних рекламацій)
Ми повідомимо вас після отримання та перевірки повернення (або розгляду рекламації) і надамо інформацію про прийняття або відхилення повернення коштів. Якщо повернення коштів буде прийняте, воно буде автоматично здійснене початковим способом оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що банк або компанія, яка обслуговує кредитну картку, також може потребувати часу для обробки повернення.
Якщо від затвердження повернення минуло більше ніж 15 робочих днів, зв’яжіться з нами за адресою info@luminexia.pl.